Política de Reembolso e Devoluções

Última Atualização: 31/03/2026

A presente Política de Reembolso regula as condições sob as quais o usuário da plataforma ISLIM poderá solicitar devolução de valores pagos por serviços de teleconsulta, análise médica digital e aquisição de tratamentos manipulados sob prescrição individualizada, conforme as normas da RDC nº 67/2007 e RDC nº 44/2009 da Anvisa.
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1. Teleconsulta, serviços de intermediação e natureza do serviço

Os pagamentos realizados pelo paciente referem-se à prestação de serviços digitais de telessaúde, suporte administrativo, avaliação médica e intermediação tecnológica entre médico, paciente e farmácia de manipulação.

Estes valores abrangem:

• O uso da infraestrutura tecnológica da ISLIM;
• O tempo profissional envolvido na triagem e prescrição;

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Após o início do processo de atendimento — que ocorre no momento em que o paciente envia seus dados clínicos, realiza o pagamento e a plataforma inicia a comunicação com o médico credenciado — entende-se que o serviço foi prestado.

Dessa forma, não cabe devolução de valores, salvo nas hipóteses previstas nesta Política.
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1.1 Casos em que há reembolso integral

Será efetuado reembolso integral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, nas seguintes hipóteses:

• Impossibilidade de realização da consulta médica digital por falha técnica comprovada da plataforma ISLIM;
• Cobrança em duplicidade ou erro comprovado de processamento financeiro;
• Recusa médica do atendimento, quando o profissional considerar, após avaliação clínica, que não há condições seguras para continuidade do tratamento;
• Cancelamento do processo antes da etapa de prescrição e manipulação por motivos imputáveis exclusivamente à I.Slim;
• Recebimento de produto fora dos padrões de qualidade.

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2. Tratamentos manipulados e serviços personalizados

Os tratamentos disponibilizados pela ISLIM são desenvolvidos sob prescrição médica individualizada, manipulados por farmácias licenciadas e vinculados à receita emitida para cada paciente.

Por se tratar de produtos personalizados e de uso individual, não haverá reembolso após emissão da prescrição e início da manipulação, salvo nos seguintes casos:

• Erro comprovado na manipulação ou envio;
• Produto divergente da prescrição médica;
• Embalagem violada ou danificada que comprometa a segurança;
• Falha imputável à I.Slim que impeça a conclusão do atendimento;

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2.1 Direito de arrependimento

O paciente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que:

• A embalagem não tenha sido violada;
• Não haja indícios de uso;
  A solicitação deverá ser feita por e-mail com pedido formal de devolução, nos envie um e-mail para sac@islim.com.br, relatando o ocorrido.

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3. Prazos e procedimento

O pedido de reembolso deve ser feito em até 7 dias corridos do evento. Etapas:

• Confirmação do recebimento: até 2 dias úteis
• Solicitação de documentos, se necessário
• Análise: até 15 dias úteis
• Estorno: até 10 dias úteis após aprovação
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Pagamentos por cartão seguem o prazo da operadora.
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4. Situações sem reembolso

Não haverá devolução quando:

• O paciente fornecer informações incorretas ou incompletas;
• Houver erro por parte do usuário no preenchimento de dados;
• O processo já tiver sido iniciado corretamente sem falha da plataforma;

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5. Canais de atendimento

Solicitações devem ser feitas por:

• E-mail institucional: sac@islim.com.br

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Informações obrigatórias:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Descrição do problema
• Comprovantes

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6. Responsabilidade e compliance

O paciente é responsável pela veracidade das informações fornecidas.

A I.Slim não se responsabiliza por:

• Falhas de terceiros (transportadoras, operadoras de pagamento, farmácias);
• Atrasos logísticos;
• Indisponibilidade de insumos;

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7. Disposições finais

Esta Política complementa os Termos de Uso da I.Slim.

A empresa poderá atualizar este documento a qualquer momento, com validade após publicação.
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DADOS DA EMPRESA
I.SLIM SERVICOS OLINE LTDA
CNPJ: 63.131.267/0001-38
Endereço: SHVP R2 Chácara 93 Lote 18 – Brasília/DF – CEP 72005-430